Häufige Fragen

Pizzora richtet sich an lokale Pizzerien, die ohne hohe Gebühren online bestellbar sein und ihre Bestellungen selbst in der Hand behalten möchten.

Pizzora startet in Passau und Umgebung. Weitere Regionen folgen Schritt für Schritt — liegt Ihre Pizzeria in der Region, freuen wir uns auf Sie.

Pizzora ist im Standard-Tarif dauerhaft kostenlos: 0 % Provision, keine Einrichtungsgebühr und keine monatliche Grundgebühr. 100 Bestellungen pro Monat sind inklusive. Für unbegrenzte Bestellungen gibt es den Business-Tarif mit 7 % Provision pro Bestellung — alle Details finden Sie in der Tarifübersicht.

Wenig — das meiste ist vorbereitet. Alle Produkte aus dem Pizzora-Katalog stehen mit Beschreibungen, Bildern und Allergen-Angaben bereits auf Ihrer Speisekarte: Sie legen nur Ihre Preise fest und ergänzen Öffnungszeiten und Lieferzonen. Die Setup-Checkliste im Dashboard führt Sie Schritt für Schritt. Online-Zahlungen richten Sie später ein, wenn Sie sie anbieten möchten.

Sie legen ein kostenloses Partnerkonto an. Dann setzen Sie Ihre Preise, ergänzen Öffnungszeiten und Lieferzonen und laden Ihren Gewerbenachweis hoch. Nach der Freischaltung veröffentlichen Sie Ihr Restaurant und öffnen es für Bestellungen.

Nach dem Absenden Ihres Gewerbenachweises prüfen wir Ihren Antrag — das dauert in der Regel 1–3 Werktage. Danach veröffentlichen Sie Ihr Restaurant selbst, sobald Speisekarte, Öffnungszeiten und Lieferzonen stehen. Ein Auszahlungskonto brauchen Sie dafür nicht: Barzahlung können Sie sofort annehmen. Den Stand sehen Sie in der Setup-Checkliste.

Nein. Ein Smartphone, Tablet oder Computer genügt — Pizzora läuft im aktuellen Browser oder als App. Neue Bestellungen erscheinen in Echtzeit im Dashboard und melden sich mit dem Bestellton, auf Wunsch zusätzlich mit einer Geräte-Benachrichtigung. Den Bestellbon drucken Sie bei Bedarf über einen Drucker, der mit Ihrem Gerät verbunden ist. Auch Ihr Kassensystem behalten Sie: Pizzora ist nicht mit ihm verbunden, eine Bestellung erfassen Sie dort wie eine telefonische Bestellung.

Für die Verifizierung nur ein Dokument: Ihren Gewerbenachweis (z. B. die Gewerbeanmeldung). Ihre Steuerdaten geben Sie direkt im Profil ein. Mehr brauchen wir nicht. Erst wenn Sie später Online-Zahlungen einrichten, prüft unser Zahlungsdienstleister Stripe einmalig zusätzlich Ihren Ausweis.

Die Prüfung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Konto freigeschaltet wurde; den aktuellen Status sehen Sie jederzeit im Dashboard.

Sie sehen den Ablehnungsgrund direkt im Dashboard, können Ihre Angaben korrigieren bzw. ein neues Dokument hochladen und die Verifizierung erneut beantragen.

Fast — nach der Freischaltung veröffentlichen Sie Ihr Restaurant selbst. Anschließend legen Sie unter „Restaurantstatus“ fest, ob Kunden sofort bestellen können.

Ganz einfach: Alle Produkte aus dem Pizzora-Katalog stehen bereits nach Kategorien geordnet auf Ihrer Speisekarte — mit Namen, Beschreibungen, Bildern und Allergen-Angaben. Sie legen nur die Preise fest, einzeln über „Bearbeiten“ in der Zeile oder je Kategorie über „Grundpreise festlegen“. Nur Produkte mit einem Preis werden Kunden angezeigt; Produkte oder Größen, die Sie nicht anbieten, lassen Sie einfach ohne Preis.

Pizzora nutzt eine einheitliche, bewusst kurze Auswahl aus Pizza, Pasta, Salaten und weiteren passenden Kategorien, damit Kunden sich schnell zurechtfinden. Große eigene Speisekarten oder beliebige Zusatzgerichte sind nicht vorgesehen. Was Sie anbieten, schalten Sie je Artikel an oder aus — und Ihre Hausnamen behalten Sie dabei. Fehlt Ihnen ein Gericht im Katalog, sagen Sie uns Bescheid: Wir prüfen jede Anfrage.

Ihren eigenen Namen können Sie hinterlegen: Je Artikel tragen Sie Ihren Hausnamen oder Ihre Menünummer ein — Kunden sehen ihn neben der Katalog-Bezeichnung, sodass Ihre Stammkunden Ihr Gericht wiedererkennen. Ebenso bestimmen Sie Preise, Verfügbarkeit sowie Zutaten, Zusatzstoffe und Allergene, wenn Ihre Rezeptur abweicht. Beschreibungen und Fotos pflegen wir zentral — einheitlich und rechtssicher für alle Betriebe.

Nein — alle Katalog-Artikel bringen Zutaten, Zusatzstoffe und Allergene bereits mit. Prüfen Sie die Angaben und passen Sie sie nur an, wenn Ihre Rezeptur abweicht; als Anbieter sind Sie für die Richtigkeit verantwortlich (LMIV).

Über den Schalter direkt am Artikel auf Ihrer Speisekarte. Deaktivierte Artikel bleiben mit Ihren Preisen gespeichert und sind für Kunden nicht bestellbar, bis Sie sie wieder aktivieren.

Extras gelten global für Ihre Speisekarte: Sie aktivieren die gewünschten Extras und legen je Extra einen festen Preis fest — einheitlich für alle Produkte und Größen, maximal 5,00 €. Ohne eigenen Preis gilt der Standardpreis aus dem Katalog.

Bestellungen werden automatisch angenommen und erscheinen sofort in Ihrem Dashboard. Falls eine Bestellung ausnahmsweise nicht möglich ist, können Sie sie einfach stornieren.

Neue Bestellungen erscheinen in Echtzeit im Dashboard und werden mit dem Bestellton angekündigt — auf Wunsch wiederholt, bis Sie die Bestellung öffnen. Zusätzlich können Sie Geräte-Benachrichtigungen aktivieren, um auch bei geschlossenem Tab informiert zu werden. Beides unter Einstellungen → Benachrichtigungen & Ton.

Eine neue Bestellung kommt als „Neu“ herein. Mit „Annehmen“ übernehmen Sie sie in die Küche. Bei Lieferung geht es weiter mit „Unterwegs melden“, sobald die Bestellung das Haus verlässt, und mit „Lieferung bestätigen“, wenn sie beim Kunden ist. Bei Abholung melden Sie die Bestellung mit „Bereit melden“ zur Abholung und schließen sie mit „Abholung bestätigen“ ab. Kunden verfolgen den Fortschritt live, halten Sie den Status daher aktuell.

Ja. Pizzora ist nicht mit Ihrem Kassensystem verbunden — eine Bestellung erfassen Sie dort wie eine telefonische Bestellung. Die nötigen Angaben finden Sie in der Bestellung und auf dem Bestellbon. Dafür arbeitet Pizzora mit jeder Kasse zusammen: Sie müssen nichts umstellen und nichts anschließen. Ihren Kassenbeleg und Ihren Tagesabschluss erstellen Sie weiterhin in Ihrem Kassensystem.

In jeder Bestellung steht die Zahlungsart. Online bezahlte Bestellungen sind als bezahlt gekennzeichnet — der Kunde zahlt bei Lieferung oder Abholung nichts mehr. Bei Barzahlung kassieren Sie den vollen Betrag selbst; auf dem Bestellbon steht dafür der zu kassierende Betrag.

In der Bestellung wählen Sie „Stornieren“ und geben einen Stornogrund an (z. B. „Artikel nicht verfügbar“). Das ist bis zur Übergabe möglich — also so lange, wie die Bestellung noch nicht als geliefert oder abgeholt markiert ist. Online bezahlte Beträge werden dem Kunden automatisch erstattet. Stornierte Bestellungen zählen nicht zu Ihrem Umsatz und erscheinen nicht in Ihrer Provisionsabrechnung.

Kunden können für denselben Tag eine Wunschzeit wählen (mindestens 45 Minuten im Voraus). Die Bestellung erscheint bei Ihnen als „Geplant“ und wird 45 Minuten vor der Wunschzeit automatisch aktiv — mit demselben Alarm wie eine neue Bestellung. Mit „Jetzt starten“ holen Sie sie bei Bedarf früher in die aktive Liste.

Über „Drucken“ in der Bestellung erhalten Sie den Bestellbon — ein Blatt pro Bestellung, für Lieferung wie Abholung. Bei einer Lieferung trägt er einen QR-Code: Ihr Fahrer scannt ihn mit dem Smartphone und aktualisiert darüber den Lieferstatus — ganz ohne eigenes Konto. Der QR-Code gilt 24 Stunden ab dem Druck und wird ungültig, sobald die Bestellung abgeschlossen ist; alle Angaben zur Lieferung stehen ohnehin auf dem Bestellbon. Der Bestellbon ist ein Arbeitsbeleg für Küche und Lieferung und kein Kassenbeleg — den Beleg für Ihren Kunden erstellen Sie in Ihrem Kassensystem.

Aktuell noch nicht. Bestellungen können im Dashboard geöffnet und der Bestellbon manuell gedruckt werden.

Nein. Kunden zahlen bei Pizzora keine separate Liefergebühr. Die Lieferung übernehmen Sie selbst; Pizzora stellt keine Fahrer.

Sie legen den Mindestbestellwert je PLZ fest und können ihn für weiter entfernte Gebiete höher ansetzen. Ihre Preise bestimmen Sie selbst — Pizzora macht Ihnen keine Vorgaben. Und Gebiete, die sich für Sie nicht lohnen, nehmen Sie gar nicht erst auf oder deaktivieren sie jederzeit.

Sie legen Ihre Lieferzonen nach Postleitzahl (PLZ) fest: Für jede PLZ bestimmen Sie Mindestbestellwert und Lieferzeit. Zonen lassen sich jederzeit einzeln deaktivieren, ohne sie zu löschen — etwa wenn Sie ein Gebiet vorübergehend nicht beliefern.

Ja — jede Zone hat ihren eigenen Mindestbestellwert, zum Beispiel höher für weiter entfernte Gebiete. Kunden sehen den Wert vor der Bestellung.

Zur Lieferung nicht — die Bestellung ist dann nur mit einer Adresse innerhalb Ihrer Zonen möglich. Abholung können Kunden dagegen unabhängig von den Lieferzonen bestellen.

Im Wochenplan legen Sie Ihre Zeiten je Tag fest — auf Wunsch mit einheitlichen Zeiten für alle Tage oder mehreren Schichten pro Tag; Ruhetage markieren Sie als geschlossen. Standardmäßig gelten die Öffnungszeiten auch als Bestellzeiten, optional endet die Bestellannahme 30 Minuten vor Schließung.

Im Dashboard unter „Restaurantstatus“: „Schließen“ stoppt neue Bestellungen sofort — und zwar so lange, bis Sie wieder „Öffnen“ oder „Automatisch“ wählen. So schließen Sie auch über mehrere Tage. „Öffnen“ nimmt sofort Bestellungen an, ebenfalls bis Sie umschalten, und „Automatisch“ richtet sich nach Ihren Öffnungszeiten.

Unter Öffnungszeiten planen Sie Urlaube im Voraus: Im gewählten Zeitraum ist Ihr Restaurant automatisch geschlossen. Danach gelten wieder Ihre normalen Öffnungszeiten — ohne dass Sie daran denken müssen. Für eine spontane Schließung genügt „Schließen“ im Restaurantstatus.

Mit der Option „Feiertage wie Sonntag behandeln“ gelten an gesetzlichen Feiertagen automatisch Ihre Sonntagszeiten — ohne dass Sie etwas umstellen müssen.

Auszahlungen laufen über unseren Zahlungsdienstleister Stripe auf Ihr hinterlegtes Bankkonto: im Standard-Tarif alle 14 Tage, im Business-Tarif wöchentlich — in der Regel jeweils montags. Ihren aktuellen Rhythmus sehen Sie im Dashboard unter Zahlungen.

Zwei Positionen: die Pizzora-Provision Ihres Tarifs (Standard: 0 %, Business: 7 %) und die Gebühr, die unser Zahlungsdienstleister Stripe für die Zahlung berechnet. Im Standard-Tarif wird die tatsächlich angefallene Stripe-Gebühr je Bestellung weiterberechnet, im Business-Tarif ist sie in der Provision enthalten. Ausgezahlt wird der Bestellwert abzüglich dieser Positionen. Die aktuellen Sätze stehen im Dashboard unter Zahlungen in der Gebührenübersicht, die Aufschlüsselung je Bestellung und Monat in den Berichten.

Ausgezahlt werden nur online bezahlte Bestellungen — Barzahlungen haben Sie bereits selbst vereinnahmt. Vom Bestellwert gehen die Pizzora-Provision und die Gebühren für die Zahlungsabwicklung ab; Erstattungen und Rückbuchungen werden ebenfalls verrechnet. Dazu kommt der zeitliche Versatz: Eine Auszahlung enthält die bis dahin abgerechneten Zahlungen, spätere Bestellungen folgen in der nächsten. Den vollständigen Weg vom Anfangs- zum Endsaldo zeigt das Verrechnungskonto in der Monatsabrechnung unter Berichte.

Für Online-Zahlungen: Stripe wickelt sie ab und überweist Ihre Einnahmen auf Ihr Bankkonto. Dabei prüft Stripe einmalig Ihre Identität — das ist gesetzlich vorgeschrieben. Ohne Stripe bleibt Ihr Restaurant online und nimmt Bestellungen gegen Barzahlung an; Sie entscheiden selbst, ob und wann Sie Online-Zahlungen einrichten.

Nein. Bargeld und Kartenzahlung vor Ort kassieren Sie selbst — dieses Geld läuft nie über Pizzora, also gibt es dafür auch nichts auszuzahlen. Ein Auszahlungskonto brauchen Sie erst, wenn Ihre Kunden online bezahlen sollen: Diese Beträge überweisen wir auf Ihr hinterlegtes Konto.

Nein — der Rhythmus ist Teil Ihres Pizzora-Tarifs und wird zentral gesteuert. Häufigere Auszahlungen erhalten Sie mit dem Wechsel in den Business-Tarif; der Rhythmus wird dabei automatisch umgestellt.

Bei Barzahlung erhalten Sie den vollen Betrag direkt vom Kunden; Gebühren für die Zahlungsabwicklung fallen dabei nicht an. Fällt in Ihrem Tarif eine Provision an, rechnen wir sie für Barbestellungen einmal monatlich gesammelt per Rechnung ab — die Aufstellung finden Sie in der Monatsabrechnung unter Berichte.

Zwei: Standard — dauerhaft kostenlos mit 0 % Provision und 100 Bestellungen pro Monat inklusive — und Business mit 7 % Provision und unbegrenzten Bestellungen (Auszahlung wöchentlich). Alle Konditionen zeigt die Tarifübersicht.

Ab 80 Bestellungen im Monat weisen wir Sie darauf hin; ab 100 Bestellungen pausieren neue Bestellungen bis zum Monatsbeginn. Mit dem Wechsel zu Business nehmen Sie sofort und ohne Unterbrechung weiter Bestellungen an.

Ja — der Wechsel zu Business ist jederzeit im Dashboard möglich und sofort aktiv, ohne Wartezeit. Für einen Wechsel zurück in den Standard-Tarif wenden Sie sich einfach an den Support.

Auf den Bestellwert, den der Kunde bezahlt — brutto, also inklusive Umsatzsteuer, aber ohne Trinkgeld. Berechnet wird sie nur bei erfolgreichen Bestellungen; stornierte Bestellungen bleiben unberücksichtigt. Ihren aktuellen Satz sehen Sie in der Tarifübersicht.

Die Tagesübersicht mit allen Bestellungen und Umsätzen des Tages und die Monatsabrechnung. Beide können Sie drucken bzw. als PDF speichern und als CSV-Datei für Ihre Buchhaltung herunterladen. Beide werten ausschließlich die über Pizzora abgewickelten Bestellungen aus — sie sind kein Kassenbeleg und kein Z-Bon.

Sie ist Ihre Abrechnungsgrundlage gegenüber Pizzora: alle über Pizzora verarbeiteten Bestellungen des Kalendermonats, Provision und Zahlungsgebühren sowie die Trennung von Online- und Barumsätzen — zur Abstimmung mit Ihrer Buchhaltung. Die Aufzeichnungen Ihres Kassensystems ersetzt sie nicht.

Pizzora weist den Bruttoumsatz aus — den Betrag, den Ihre Kunden bezahlt haben. Provision und Zahlungsgebühren stehen in der Monatsabrechnung als eigene Positionen daneben, nicht im Umsatz verrechnet. Barbestellungen haben Sie bereits selbst vereinnahmt; online bezahlte Bestellungen erreichen Sie gesammelt als Auszahlung auf Ihrem Bankkonto und lassen sich über die Bestellreferenzen der Monatsabrechnung einzeln zuordnen. Wie Sie diese Beträge erfassen und buchen, besprechen Sie mit Ihrer Steuerberatung.

Nur Kunden, die tatsächlich bei Ihnen bestellt und die Bestellung erhalten haben — eine Bewertung pro Bestellung. Bewertet werden Qualität & Geschmack, die Lieferung und ob der Kunde wieder bestellen würde.

Bewertungen sind strukturierte Sternebewertungen ohne Freitext und können nachträglich weder von Ihnen noch vom Kunden geändert werden; eine Antwortfunktion gibt es derzeit nicht. Bei Verdacht auf Missbrauch wenden Sie sich an den Support.

Am schnellsten per WhatsApp direkt aus dem Dashboard (Hilfe & Kontakt) — Antwort in der Regel innerhalb weniger Minuten. Alternativ über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@pizzora.de mit Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Melden Sie sich sofort per WhatsApp-Support. Bei Bedarf pausieren Sie die Bestellannahme im Dashboard, bis das Problem gelöst ist.

Direkt mit Ihnen — Pizzora vermittelt die Bestellung. Stornierungen und Reklamationen wickeln Sie daher mit dem Kunden ab; der Support unterstützt bei Fragen.

Nein. Sie können die Zusammenarbeit jederzeit ohne Frist beenden.